McDonald’s beendet ein zweijähriges Experiment, das in Zusammenarbeit mit IBM Corp. durchgeführt wurde, um automatisierte Bestellungen im Drive-Through, bekannt als AOT, zu testen. Diese Technologie wird aufgrund einiger Pannen in den mehr als 100 Restaurants, die sie verwendeten, entfernt.
Laut der Fachzeitschrift Restaurant Business, die eine entsprechende E-Mail an Franchise-Nehmer der letzten Woche erhalten hat, führten einige der Fehler der Technologie dazu, dass neun süße Tees zu einer Bestellung hinzugefügt wurden und einem anderen Kunden ein Eis mit Speck angeboten wurde.
Der Fast-Food-Riese MCD, -0,03% ließ jedoch die Möglichkeit offen, einen neuen Partner für seine AOT-Bemühungen zu finden.
„Obwohl es bisher Erfolge gab, sehen wir die Möglichkeit, Sprachbestelllösungen umfassender zu erforschen“, sagte Mason Smoot, Chief Restaurant Officer für McDonald’s USA, in der E-Mail, laut Restaurant Business.
„Nach einer sorgfältigen Prüfung hat McDonald’s beschlossen, unsere aktuelle Partnerschaft mit IBM IBM, +0,17% bei AOT zu beenden und die Technologie in allen derzeit getesteten Restaurants spätestens am 26. Juli 2024 abzuschalten.“
McDonald’s testet seit 2021 die Voice-AI-Technologie im Drive-Through.
In einer Erklärung gegenüber Restaurant Business sagte McDonald’s, dass das Ziel des Tests darin bestand, zu prüfen, ob automatisierte Sprachbestellungen den Service beschleunigen und die Abläufe vereinfachen könnten. Das Unternehmen reagierte nicht sofort auf eine Anfrage von MarketWatch nach einem Kommentar.
Das Unternehmen betonte in seiner Erklärung und der Nachricht an die Betreiber, dass IBM ein „vertrauenswürdiger Partner bleibt und wir viele ihrer Produkte weiterhin in unserem globalen System nutzen werden.“
Die McDonald’s-Aktie war im vorbörslichen Handel stabil, ist jedoch im bisherigen Jahresverlauf um 14% gefallen, während der S&P 500 SPX um 14,8% gestiegen ist.